Научно-практический журнал
«Личность: ресурсы и потенциал»
ISSN 2782-4144 (online)
«Личность: ресурсы и потенциал»
ISSN 2782-4144 (online)
СТАТЬЯ
Научно-практический журнал «Личность: ресурсы и потенциал» | Выпуск №4 (20) 2023
Рослякова М.В.
Эмоциональный труд государственных служащих как ресурс развития клиентоцентричного государства
Переход к клиентоцентричной модели государственного управления формирует профессиональную культуру, ориентированную на человека. В статье предполагается, что новая модель управления требует от государственных служащих выполнения эмоциональной работы. Изучение декларации и стандартов клиентоцентричности подтверждает, что управление эмоциями становится частью государственной службы. Сделан вывод о необходимости учитывать эмоциональный труд государственных служащих при формировании компетенций, влияющих на успешность внедрения клиентоцентричной культуры в органах публичной власти. Статья направлена на поиск новых теоретических и эмпирических возможностей при изучении государственной службы.
Ключевые слова
• государственная служба • государственные служащие • эмоциональный труд • клиентоцентричное государство • профессиональное развитие • стандарт клиентоцентричности • декларация клиентоцентричности •
Ключевые слова
• государственная служба • государственные служащие • эмоциональный труд • клиентоцентричное государство • профессиональное развитие • стандарт клиентоцентричности • декларация клиентоцентричности •
Рослякова Марина Валентиновна
Кандидат исторических наук, доцент кафедры теории управления Ивановского филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Иваново, Российская Федерация
e-mail: strateg.Obl2014@yandex.ru
Кандидат исторических наук, доцент кафедры теории управления Ивановского филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Иваново, Российская Федерация
e-mail: strateg.Obl2014@yandex.ru
- Атнашев Т.М. Самоотверженные чиновники? Факторы высокой мотивации государственных служащих // Вопросы государственного и муниципального управления. 2017. № 3. С. 149-166.
- Бабинцев В.П. Формальная рациональность и конструирование правдоподобия в публичном управлении // Власть. 2015. № 6. С. 12-15.
- Бронникова М.Н. Некоторые проблемы определения понятия «труд» по российскому законодательству // Юридический вестник Самарского университета. 2017. Т. 3. № 1. С. 41-50.
- Вандышева Л.В. Эмоциональный труд волонтеров: анализ опыта реализации // Фундаментальные исследования. 2014. № 9-4. С. 838-842.
- Виницкий И. Заговор чувств, или Русская история на «эмоциональном повороте» (Обзор работ по истории эмоций) // Новое литературное обозрение. 2012. № 5. С. 441-460.
- Ворона А.А., Горохов А.Д. Проблема профессионального выгорания должностных лиц таможенных органов и возможные варианты сохранения человеческого капитала // Бюллетень инновационных технологий. 2022. Т. 6. № 2. С. 14-18.
- Гаврилюк Т.В. Эмоциональная и смысловая природа труда рабочего класса в сервисной экономике: обзор проблематики в зарубежном социологическом дискурсе // Вестник Томского государственного университета. Философия. Социология. Политология. 2021. № 62. С. 64-73.
- Ефремова Е.В. Проблема профилактики «выгорания» // Взаимоотношения организации и работников: тенденции, проблемы, решения: коллективная монография / под ред. Е. Г. Ксенофонтовой. Москва: МАКС Пресс, 2021. С. 90-98.
- Колпинец Е.В. Значение аффективного труда в культуре интернет-селебрити // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2021. № 5. С.118-137.
- Менджерицкая Ю.Ю., Ханзен М., Хорц Х. Правила выражения эмоций преподавателями российских и немецких университетов // Российский психологический журнал. 2015. Т. 12. № 4. С.54-77.
- Плампер Я. История эмоций. Москва: Новое литературное обозрение, 2018. 568 с.
- Полюшкевич О.А. Социальная эмпатия: вопросы консолидации российского общества // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2015. № 6. С. 3-18.
- Рослякова М.В. Эмоциональный труд как фактор повышения эффективности профессиональной деятельности государственных служащих // Социодинамика. 2020. № 9. С. 56-69.
- Симонова О.А. «Эмоциональный поворот» в социологии: развитие теории и отдельных исследовательских областей (аналитический обзор) // Социальные и гуманитарные науки. Отечественная и зарубежная литература. Сер. 11. Социология: Реферативный журнал. 2016. № 3. С. 105-130.
- Симонова О.А. К изучению эмоциональной культуры: социологическая перспектива // Личность. Культура. Общество. 2022. Т. 24. № 2. С. 142-157.
- Симонова, О., Ядрова Е. Сообщество средних медицинских сотрудников в области кардиохирургии: социологический анализ эмоционального труда // Профессии социального государства. Москва: Вариант, ЦСПГИ, 2013. 360 с.
- Троцук И.В. Как возможна социология эмоций, и что она дает для понимания счастья и справедливости // Вестник РУДН. Серия: Социология. 2021. № 3. С. 610-622.
- Хокшилд А.Р. Управляемое сердце: коммерциализация чувств. Москва: Дело, 2019. 392 с.
- Чернова Ж.В., Шпаковская Л.Л. Преподавательский труд в условиях пандемии: академический неолиберализм и эмоционализация // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2021. № 3. С. 155-178.
- Штроо В.А., Костылева П.Ю. Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг // Менеджмент в России и за рубежом. 2016. № 2. С. 127-135.
- Gabriel Y. Beyond scripts and rules: Emotion, fantasy and care in contemporary service work // Emotionalizing organizations and organizing emotions. 2010. С. 42-62.
- Guy M. E., Mastracci S. H., Yang S. B. (ed.). The Palgrave handbook of global perspectives on emotional labor in public service. Springer Nature, 2019. 639 p.