Лидеры всего мира, столкнувшись с пандемией коронавируса, ищут действенные инструменты для эффективного антикризисного менеджмента. Такой менеджмент невозможен без качественных антикризисных коммуникаций. Материалы, полученные в ходе интервью с российскими управленцами, пиар-специалистами, сотрудниками медиа в период пандемии COVID-19, а также анализ поведения граждан разных стран в период эпидемий позволяет выдвинуть гипотезу о ключевой роли доверия в антикризисных коммуникациях и антикризисном управлении в период пандемии.
Ключевые слова
• лидеры • кризисные коммуникации • доверие • антикризисное управление • эмпатия • коммуникационные площадки • новые медиа • пандемия • COVID-19 •
Катышева Л.В.
Директор центра современных коммуникаций ВШГУ РАНХиГС при Президенте Российской Федерации
e-mail: Katysheva-lv@ranepa.ru